Főbb döntési pontok

2014 tavaszán kaptunk tender felhívást a Raiffeisen Banktól, a www.raiffeisen.hu weboldal felületének újratervezéséhez azzal a céllal, hogy egy olyan modern felhasználói élményt nyújtó honlapot hozzunk közösen létre, ami a retail szegmensek értékesítését hatékony támogathatja.

A projekt során a főbb döntési pontok a következők voltak:

Felmérések – Banki igények felmérése

A projekt első lépéseként egy részletes igényfelmérést végeztünk az Ügyféllel, ahol általános, brand benchmark és a konkurencia témaköreit elemeztük egy általunk összeállított kérdőívvel, például.:

  • Mik azok az elemek/funkciók, amelyek mindenképpen maradnak? Melyek azok, amelyek biztosan nem fognak szerepelni?
  • Az elvárásokhoz képest melyik szegmens, hogy teljesített az elmúlt 1-2 évben? Elérték-e a kitűzött célt?
  • A magyar online megjelenés sikeressége a Raiffeisen nemzetközi csoporton belül – ha lehet rangsorolni – hol helyezkedik el a rangsorban? Ha van, mi a mérőszám (például: konverziók aránya…)?

Az itt megszerzett információk alapján állítottuk össze a felhasználói felmérés kérdőívét, melyben az akkori weboldal használatát vizsgáltuk.

Felmérések – Felhasználói felmérés

Kvalitatív, személyes, egyéni mélyinterjúk során a célunk az volt, hogy megtudjuk mit szeretnek használni a felhasználók az oldalon, mit keresnek leginkább, mi számukra a legfontosabb funkció.

A felméréshez

  • előszűrő kérdőíveket készítettünk
  • felhasználókat toboroztunk
  • mélyinterjúkat folytattunk
  • kielemeztük az eredményeket, és javaslatokat tettünk.

A mélyinterjú témakörei és mintakérdések (a teljesség igénye nélkül):

  • Bankkapcsolat
    • Mióta áll kapcsolatban a Raiffeisen Bankkal?
    • Milyen szolgáltatásokat vesz igénybe a Raiffeisen Banktól?
  • Honlaphasználat jellemzői
    • Milyen esetben, milyen célból keresi fel a Raiffeisen Bank honlapját? Mit intéz a honlapon?
    • Milyen információkat keres a leggyakrabban a Bank honlapján?
  • Banki honlapokkal kapcsolatos elvárások
    • Mi az, ami fontos az Ön számára egy bank (nem csak a Raiffeisen) honlapjával kapcsolatban?
  • Raiffeisen.hu megjelenésének megítélése
    • Hogyan jellemezné a Bank honlapját? (minimum 3 jellemző) Miért gondolja így?
    • Szabad böngészés során, milyen benyomásai vannak a honlapról?
    • Célzott böngészés, hogyan talál meg kitűzött célokat a felhasználó?
  • Raiffeisen.hu összefoglaló értékelése
    • Van-e bármi olyan, amit hiányol a jelenlegi raiffeisen.hu oldalról?
    • Összehasonlítva más bankok oldalaival, mi az, amiben más bankok oldalai jobbak? Miért?
  • Az új raiffeisen.hu honlap tervezett desktop nyitóoldali látványtervének értékelése
    • Mi az, ami kifejezetten tetszik a nyitóoldali terven? (minimum 2 elem)
    • Mi az, ami esetleg nem tetszik a nyitóoldali terven?

A Raiffeisen.hu redesign esettanulmányának II. része