Kinek kanapé, kinek padlószőnyeg, kinek bárszék, esetleg más – a lényeg, hogy kényelemben legyünk. Tavasz óta főleg home office-ból nyomjuk a fejlesztést, és bár kezdetben nekünk is szokatlan volt ez a felállás,  megoldottuk. Rendesen rágyúrtunk a home office-skilljeinkre, igyekeztünk ezen a téren is szakértőkké válni. A home office-os élményeinket, technikáinkat korábbi blogcikkeinkben már körbejártuk, de vajon mi változott az ügyfelekkel való kapcsolattartásban? Ők vajon mit éltek/élnek meg ebből az egészből?

Fejlesztés a korona alatt

Nyilván sok ügyfél – hozzánk hasonlóan – otthoni munkavégzésre kényszerült, így senkit nem ér meglepetésként, ha nem a megszokott háttérrel jelentkezünk be a videokonferencia-beszélgetés során. A Stylersnél agilis szemléletmód szerint, Scrumban dolgozunk, így rendszeresek az ügyfél demóink. A tömeges home office előtt is fontos kapcsolódási pontok voltak ezek az alkalmak, viszont a karantén és a különféle korlátozások bevezetése után még inkább erősödött jelentőségük az ügyféllel való kommunikációnkban. Scrum működésünknek köszönhetően szinte a home office elejétől fogva zökkenőmentesen tudtuk folytatni fejlesztési projektjeinket.

Ügyféltapasztalatok

Megkérdeztük ügyfeleinket, ők miként élik meg a jelenlegi helyzetet, milyen pozitív és negatív tapasztalataik vannak a Stylerses fejlesztőkkel való közös munkával, kommunikációval, munkaszervezési modellel kapcsolatban. Összességében az alábbi – zömében pozitív, elégedett – gondolatok, vélemények körvonalazódtak:

Meeting közbeni becsatlakozás kínos érzés nélkül

Ügyfeleink többsége úgy érzi, nagy könnyebbséget jelentenek számunkra az online meetingek abból a szempontból, hogy ha esetleg valamelyik ügyféloldali résztvevőnek átfedése lenne egy másik meetinggel, amelyen részt kell vennie, a meeting közben szívesebben csatlakozik be egy online demóra/státuszra/egyeztetésre, mert kevésbé érzi zavarásnak, mint egy személyes meeting esetén.

Technikai problémák mint nehezítő tényezők, cserébe kevesebb utazással töltött idő

Természetesen technikai problémák néha előfordulnak (pl.: nem működik a mikrofon, szaggat a hang, lefagy a kép stb.), de ezeket az apró kellemetlenségeket bőven kárpótolja az, hogy nem kell utazással időt eltölteni – emelték ki ügyfeleink. A remote meeting időmenedzsment szempontjából is jó, hiszen az így megspórolt időt más, hasznosabb dologra lehet fordítani.

A képernyőmegosztással hatékonyabb a megbeszélés

Sok ügyfelünk szerint a képernyőmegosztás ugyanolyan, vagy sokszor hatékonyabb, mint a személyes meetingeken a dokumentumok ismertetése. Áttekinthetőbben lehet megmutatni a közvetlenül a képernyő előtt ülő ügyfélnek bármiféle projekttel kapcsolatos digitális anyagot. Ez is segíti és gyorsítja a közös munkát.

Egyszerűbb az egész csapatot összerántani a demora

Az eddigi tapasztalatok szerint online sokkal egyszerűbb az egész csapatot összeszervezni a demo időpontjára, ráadásul, ha valamilyen okból csak localban demózható valami, akkor két kattintással átveheti a fejlesztő a képernyőmegosztást. A demózás folyamata offline jóval nehézkesebben kivitelezhető.

Maradnak a remote meetingek?

A Stylersnél az eddigi tapasztalatokat összegezve úgy látjuk, hogy a jelenlegi világszintű helyzet már tavasszal rákényszerített mindenkit a remote
együttműködésre. Minden cégnek érdeke, hogy felvegye a szükséges tudást hozzá – bár néha úgy érzékeltük, hogy az idősebb korosztálynak ez valamivel nehezebben megy.

Gergő, egyik PO-nk (Product Owner) az alábbi véleményt fogalmazta meg a
jövőbeli remote meetingekkel kapcsolatban:

„Szerintem, ha túl is leszünk a koronavírus-járványon a következő fél-három évben, ügyfeleink közül többen akkor is megtartanák a rendszeres remote meetingeket. Egyrészt azért, mert hatékony és eleget tesz az igényeknek, másrészt jóval kényelmesebb, mint az irodai megbeszélés. Ettől függetlenül támogatom, hogy valamilyen rendszerességgel, akár csak negyed-félévente, érdemes lenne egy-egy személyes – akár informális – találkozót is tartani azért, hogy jobban rá lehessen hangolódni az ügyfélre, összeszokjon a két csapat. Ahogyan egyik ügyfelünk mondta nemrég: elégedett a remote meetingekkel, már megszokta őket, majdnem zökkenőmentes minden, viszont szerinte a projektindításokat érdemes lenne személyesen megtartani, hogy legalább egyszer találkozzunk. Hasonlókban gondolkodunk mi is a Stylersnél.”